1.1   查询清单

登录欺诈报告系统后，您将看到首页的「Enquiries List」，在这里您可以查看您已提交的所有查询 (如有)。

1.2   商户

步骤1：        在左侧菜单中点击「Merchants」，查看所有参与「转数快」商户的FPS电子证书（伺服器）状态。

步骤2：        平台会自动每5分钟更新商户电子证书的线上证书状态通讯规约状态。如需查看最新的状态，请点击「Refresh」。

步骤3：        在单一商户记录中，点击「Details」以查看商户的详细信息。

1.3   查询清单

1.3.1   查询状态

当操作员在欺诈报告系统平台上提交查询个案后，状态将显示为「Submitted」。翘晋电子商务的客户服务团队将会持续更新查询个案的状态。

1.3.2   查询参考编号

当查询提交后，系统将自动生成一个独特的查询参考编号，例如：BK164MA002210201A01001。编号生成的规则如下：

1.3.3   新增查询

 步骤1：       在查询清单页面的右上角，点击「Add」。

步骤2：       填写查询的详细内容。

提醒：

请勿输入查询者的个人资料，如身份证号码、FPS编号、电话号码及电邮地址。

「查询者」和「被查询者」中至少一方必须是「转数快」的注册商户。

如果「查询者」（或「被查询者」）是持有FPS电子证书（伺服器）的「转数快」商户，可直接从右侧的商户清单中选择商户。选择商户后，平台将通过证书撤销清单和线上证书状态通讯规约自动验证商户的FPS电子证书（伺服器）状态。商户的状态将显示在商户名称的右边。在这个例子中，显示「有效」即表示电子证书有效。

如果「查询者」或「被查询者」不是持有FPS电子证书（伺服器）的「转数快」商户，请在「其他查询者」或「其他被查询者」栏位中手动输入相关资料。

步骤3：       填写内容后，点击「Save」以存储为草稿。

步骤4：        在「Enquiries List」页面中，找出新增的查询草稿，然后在「Action」栏中点击「Edit」，对相关查询进行编辑或提交。

步骤5：       在查询草稿的编辑页面上，仔细检查及确认所有内容，然后点击「Submit」。

注意：一旦提交查询，内容将无法更改。如果您编辑了查询草稿，必须先点击「Save」以存储编辑后的草稿内容，然后再点击「Submit」，否则提交的只是编辑前的内容。

步骤6：       提交查询后，系统将自动生成一个独特的查询参考编号。

1.3.4    查看查询的详情

步骤1：       在查询清单页面上，点击相关查询的「View」图标。

步骤2：        您可以查看查询的详细内容。查看完毕后，请点击「Back」以回到查询清单页面。

1.3.5   回复查询

查询提交后，翘晋电子商务的客户服务团队将在后台进行核查。当核查完毕后，状态将更新为「Accepted」。如需要进一步资料，客户服务团队可能在状态改为「Accepted」后提出问题。从「Accepted」到最终「Completed」的状态，翘晋电子商务的客户服务团队、提交查询的操作员以及银行主管可进行在线对话，提问及回复。

步骤1：       在查询清单中点击相关查询的「Comment」图标。

步骤2：       在查询的评论页面，您可查看查询的详细内容、跟进状态及历史回复。在「Content」栏位输入回复和上传附件（如有需要），完成后点击「Reply」。

提醒：

请勿输入查询者的个人资料，如身份证号码、FPS编号、电话号码及电邮地址

在上传附件前，所有文件中的个人资料（如有）必须进行适当遮蔽处理。

回复发布后，相关内容及已上传的附件（如有）将会添加在「Comment」栏中。

1.3.6   查看新消息

当翘晋电子商务的客户服务团队回复查询后，相关查询将会显示在操作员和主管的查询清单顶部，并在该查询前出现通知图标。

步骤1：       在查询清单中点击该查询的「Comment」图标。

步骤2：       在评论页面上，点击「Mark as Read」，以取消查询个案的新消息提醒。